Na Telori, cada peça é selecionada com atenção aos detalhes para oferecer qualidade, elegância e satisfação. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

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Prazos e Condições

Devolução por Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Será considerada como data de recebimento aquela informada pela transportadora ou pelos Correios, ainda que o pedido tenha sido recebido por terceiros (porteiro, familiar, recepção, etc.).

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com embalagem original e todos os itens enviados (caixa, flanela, brindes, tags, etc.).

Produtos com indícios de uso, danos, arranhões, quebras, oxidação por mau uso ou qualquer alteração não serão aceitos para reembolso.

Após o recebimento e análise da peça, o estorno será solicitado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

O prazo para compensação do valor depende da operadora do cartão ou instituição financeira, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

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Trocas

A solicitação de troca poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Será considerada como data de recebimento aquela informada pela transportadora ou pelos Correios, ainda que o pedido tenha sido recebido por terceiros (porteiro, familiar, recepção, etc.).

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Condições obrigatórias:

• Produto sem uso;
• Sem danos ou alterações;
• Devolvido com embalagem original e todos os itens enviados (caixa, flanela, brindes, tags, etc.).

A primeira troca é gratuita, incluindo frete de devolução e reenvio.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Modalidades disponíveis:

• Troca por produto de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença via PIX ou cartão;
• Troca por produto de valor inferior, com geração de crédito para próxima compra (cupom);
• Devolução com estorno integral do valor pago, quando solicitado dentro do prazo legal.

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A Telori não realiza devolução da diferença em dinheiro em caso de troca por item de menor valor.

A empresa se reserva o direito de optar apenas pelo estorno do valor, não sendo obrigada a efetuar troca por outro produto.

 

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação, queima de estoque ou com desconto especial:

• Não participam da política comercial de trocas;
• Poderão não ser elegíveis para troca, salvo em caso de defeito de fabricação.

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Como Solicitar Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Telori, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se necessário).

Após aprovação, será enviada etiqueta de postagem.

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O produto deverá ser postado em até 3 (três) dias úteis após o envio da etiqueta.

Caso o prazo não seja cumprido, a etiqueta será cancelada e o cliente deverá arcar com novo custo de envio.

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Não trabalhamos com código de logística reversa. O processo é realizado exclusivamente via etiqueta de postagem previamente emitida.

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Condições Gerais

• Não envie produtos sem autorização prévia;
• Produtos enviados fora das regras ou prazos poderão ser devolvidos ao remetente mediante pagamento do frete;
• A Telori não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou armazenamento inadequado;
• Todas as peças passam por análise antes da conclusão da troca ou estorno;
• O contato para finalização do processo será realizado via WhatsApp.

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Métodos de pagamento

Todas as transações de compra são feitas por meio do sistema de pagamentos disponível em nosso site, um dos sistemas mais seguros do mundo. Aceitamos todas as principais bandeiras de cartão e todos os métodos de pagamento disponíveis no mercado.